Mini-Skript für freundlich-bestimmt
Notiere dir zwei Sätze: „Guten Tag, ich bin zufrieden, möchte aber Kosten reduzieren. Gibt es aktuell günstigere Optionen für mein Profil?“ Danach: „Wenn nicht, prüfen Sie bitte, welche Kulanz möglich ist.“ Kurz, respektvoll, nachfassbar, und erstaunlich wirksam trotz minimalem Zeitfenster.